카노모델 활용 사례

카노모델을 활용한 서비스 디자인 사례 탐색 🕵️‍♂️

 

카노모델은 다양한 서비스 디자인 사례에 활용되어 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있습니다. 아래는 카노모델을 적용한 몇 가지 사례를 다룹니다. 

 

1. 서비스품질 특성 연구 -

**산업별 적용**: 호텔, 수리, 교육, 의료 서비스 등 다양한 산업에서 카노모델을 활용하여 서비스의 품질 특성을 분석하고, 고객 만족을 높일 우선 개선 사항을 도출했습니다. 이 연구는 고객이 원하는 요인을 파악하고, 서비스 요소의 품질 유형을 구분하여 평가할 수 있게 합니다. (https://www.dbpia.co.kr/journal/articleDetail?nodeId=NODE06570580)

 

2. 모바일 쇼핑몰 앱 서비스 품질 요인 분석 - **모바일 쇼핑몰 앱 분석**: 모바일 쇼핑몰 앱의 서비스 품질 요인을 카노모델에 기반해 분석하여, 사용자 만족도를 높일 수 있는 서비스 품질 요인을 탐색했습니다.(https://scienceon.kisti.re.kr/srch/selectPORSrchArticle.do?cn=JAKO201816357066500&dbt=NART)

 

3. 사용자 중심의 내비게이션 기능 요구사항 분석 

내비게이션 시스템 분석: 카노모델을 이용해 사용자 관점에서 내비게이션 시스템의 기능 요구사항을 분류하고, 만족도와 불만족도의 개선 정도를 정량화함으로써, 사용자 중심의 효율적인 내비게이션 시스템을 설계하는 데 기여했습니다. (https://www.dbpia.co.kr/journal/articleDetail?nodeId=NODE06522478)

 

 

이 사례들은 카노모델을 활용하여 서비스 디자인의 개선 포인트를 찾아내고, 고객 만족을 극대화하기 위한 방법을 모색하는 좋은 예시입니다. 앞으로도 카노모델은 다양한 분야에서 고객 중심의 서비스 개선을 위한 중요한 도구로 활용될 것입니다. 🚀